Livraisons et retours
Livraison
Délai de livraison
Les produits seront expédiés à l'adresse fournie par le client lors de la commande. Nous nous efforçons de traiter les commandes et de les expédier dans les plus brefs délais. Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrés à partir de la confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité des stocks.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination des articles. Ces frais sont indiqués avant la validation de la commande. Le client est informé des frais de livraison avant d'effectuer le paiement.
Retard de livraison
Si un retard de livraison survient, nous nous engageons à en informer le client dès que possible. Toutefois, en cas de retard indépendant de notre volonté (notamment en cas de grève, de mauvaises conditions météorologiques ou d'autres événements imprévus), nous ne pourrons être tenus responsables.
Suivi de la livraison
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi de votre colis afin de pouvoir suivre l’état de la livraison. Si vous ne recevez pas ce suivi, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@missouk.fr.
Retours et Rétractation
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Ce délai de rétractation est prolongé en cas de réception de la commande après la date de livraison.
Conditions de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@missouk.fr ou par courrier à l'adresse indiquée sur notre site. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible, mais il n'est pas obligatoire.
Modalités de retour
Après nous avoir informé de votre intention de retourner un produit, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les accessoires et emballages intacts.
Les bas, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les articles achetés en promotion ou en soldes ne sont ni repris, ni échangés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. En cas de rétractation, nous ne rembourserons pas les frais de livraison initiaux.
Remboursement
Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons à un remboursement du prix d'achat des produits retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (carte de crédit, virement bancaire, etc.).
Vous avez également la possibilité de choisir entre les trois options suivantes pour le retour :
Remboursement via le moyen de paiement initial ;
Échange du produit ;
Émission d’un avoir valable sur le site.
Modalités de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le montant total des produits retournés, mais ne couvrira pas les frais de livraison initiaux. Si le retour ne respecte pas les conditions spécifiées (produits non utilisés, emballage intact, etc.), le remboursement peut être refusé.
Exceptions à la rétractation
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés. Cela inclut les produits personnalisés ou les articles d'hygiène (tels que les bas), qui ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons de santé et d'hygiène, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Ainsi que les articles en promotion, soldes ou ventes privées.
Remarque supplémentaire
Protection des informations personnelles lors du processus de retour.
Lors du retour des produits, nous pouvons être amenés à traiter des informations personnelles dans le cadre de la gestion des retours et des remboursements. Toutes les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, et aucune donnée personnelle n'est partagée avec des tiers sans votre consentement explicite, à l'exception des prestataires de services nécessaires au traitement de la commande ou du retour.